Такой крупный сервис доставки, как «Самокат», не может обходиться без полноценной службы поддержки клиентов. Рассмотрим все актуальные контакты официальных представителей компании, с помощью которых можно решить возникшую проблему, начать сотрудничество с компанией или подать жалобу на качество предоставляемых услуг.
О службе доставки «Самокат»
«Самокат» — популярный и относительно новый сервис доставки продуктов и других товаров, появившийся в России в 2017 году. Сначала его услуги были доступны только жителям Санкт-Петербурга, но уже через несколько лет список городов присутствия расширился до десятков других населенных пунктов. Теперь дарксторы работают и в Омске.
Главное преимущество «Самокат» перед конкурентами — быстрая доставка, в большинстве случаев составляющая всего 15 минут. Служба поддержки помогает как клиентам, так и самим курьерам-партнерам, у которых могут возникать проблемы с выполнением заказа.
По каким вопросам можно обратиться в службу поддержки «Самокат»?
Служба поддержки сервиса отвечает на любые вопросы, связанные с его работой, сотрудничеством, возникающими проблемами, предложениями и так далее. Полный перечень вопросов, с которыми часто обращаются на горячую линию или по другим контактам:
- уточнения по поводу работы сервиса, его функций, акций и так далее;
- возникающие проблемы: технические с приложением/сайтом или связанные с выполнением заказа;
- любые виды партнерства и сотрудничества с компанией, включая курьерскую деятельность, аренду помещений, поставку товаров, рекламу и так далее;
- подача жалоб на качество продукции или действия сотрудников;
- сообщение о фактах нарушения деловой этики или коррупции на линию доверия.
Далее более подробно рассмотрим все способы связи со службой поддержки по вопросам, описанным выше.
Контакты службы доставки «Самокат»
Большинство вопросов или проблем можно решить по прямым контактам связи через электронную почту. Для каждой категории вопросов предусмотрены отдельные E-Mail:
- общая поддержка по любым вопросам: support@samokat.ru;
- отдел маркетинга: pr@samokat.ru;
- для потенциальных партнеров по поставкам: zakupki@samokat.ru;
- партнерская служба доставки: partner@samokat.ru;
- для владельцев помещений под аренду: arenda@samokat.ru;
- линия доверия компании: ethics@samokat.ru.
Телефон горячей линии доставки «Самокат»
Горячая линия — быстрый способ связаться со специалистами службы поддержки по любым вопросам, используя телефон. В отличие от контактов, предназначенных для обращений по конкретным темам, здесь консультируют по всем из них и дают инструкцию по дальнейшим действиям в случае, если не могут помочь сразу.
Единый телефон горячей линии доставки «Самокат» — 8 (800) 505-00-15. Звонки принимаются в рабочее время, когда работает сама служба доставки: с 8 утра до 23 вечера.
Контакты для поставщиков
Рассматриваемая организация всегда находится в активном поиске поставщиков для расширения предлагаемого ассортимента товаров и модернизации логистики. Для взаимодействия с такими партнерами используются дочерние юридические лица «Умный Ритейл» и «Умный Импорт».
В силу присутствия множества попыток мошенничества компания рекомендует тщательно проверять все контакты и реквизиты, а также вести связь касаемо сотрудничества только по прямой электронной почте для поставщиков — zakupki@samokat.ru.
Социальные сети
Помимо службы поддержки, сервис активно развивает бренд в популярных социальных сетях. Здесь не только публикуются интересные новости и специальные предложения для сотрудников или партнеров, но и работают администраторы, которые тоже могут помочь с возникающими вопросами.
Перечень актуальных официальных страниц службы «Самокат»:
Куда пожаловаться на сотрудника или заказ?
Можно обратиться с жалобой на единую горячую линию «Самокат» по всей России, если вы столкнулись с проблемами при использовании услуг сервиса, например:
- привезли просроченные товары;
- курьер не приехал;
- недобросовестное выполнение заказа или неуставное поведение со стороны сотрудника;
- факты нарушения деловой этики или коррупция.
Также для официального обращения с сигналом о подобных нарушениях можно обратиться по E-Mail — ethics@samokat.ru. Рекомендуется оформлять заявления по следующей форме:
- ФИО;
- город;
- регион;
- телефон;
- эл. почта;
- текст обращения.